Семинар «Удовлетворение запросов потребителей» пройдёт в Хабаровске с 10 по 13 июня

С 10 по 13 июня 2013 года в Японском Центре в городе Хабаровске пройдет семинар на тему «УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Основная цель данного семинара заключается в подготовке и обучении руководителей предприятий, представителей администрации и лиц, приравненных к ним, таким вопросам, как: создание системы для постоянного повышения удовлетворенности клиентов в ответ на их потребности, понимание концепции системы поставки услуг и технологий, способствующей повышению удовлетворенности клиентов.

Семинар проведёт господин ТАКАХАСИ Хирото, консультант по управлению предприятием Японского Центра производительности, Токио, Япония.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА включает в себя проведение лекций, индивидуальных упражнений и изучение примеров:

1. «Значение повышения удовлетворенности запросов потребителей»:

- удовлетворенность потребителей и прибыль компании;

- удовлетворенность потребителей и лояльность;

- от удовлетворенности потребителя к потребительской ценности.

2. «Визуализация» удовлетворенности потребителей – Индекс удовлетворенности потребителя, японская версия»:

- удовлетворенность потребителя и её составляющие;

- факторы удовлетворенности потребителей и модели поведения:

- индекс удовлетворенности потребителя, японская версия.

3. «Воспитание лидерских качеств и подготовка персонала для повышения удовлетворенности потребителей»:

- лидерские качества руководителя организации необходимые для повышения удовлетворенности потребителей;

- подготовка персонала для повышения удовлетворенности потребителей.

4. «Служба управления процессами превосходного сервиса для реализации повышения запросов потребителей».

5. Индивидуальные упражнения и выступления:

- «Оптимизация работы организации и подготовка кадров в целях повышения удовлетворенности потребителей»;

- представление индивидуальных презентаций.

Семинар будет проводиться с 10:00 до 17:00, с переводом на русский язык. Обучение на семинаре – бесплатное. Количество участников семинара ограничено. Отбор проводится на конкурсной основе. Желающим принять участие в семинаре необходимо предоставить рекомендацию с места работы и заполнить анкету-заявление.

Лучшие слушатели семинара, отобранные по результатам работы и презентаций, смогут принять участие в стажировке в Японии с 07 по 12 октября 2013 года.

По вопросам участия в семинаре обращаться в отдел международных связей администрации города Комсомольска-на-Амуре (тел./факс 57-32-84, e-mail:[email protected]). Заявки принимаются до 07 июня 2013 года.