Специалисты сектора по защите прав потребителей администрации города, помогли гражданам в досудебном порядке удовлетворить требований на сумму более 7 млн. рублей

Специалистами сектора по защите прав потребителей администрации Комсомольска-на-Амуре за 9 месяцев года оказана консультативная помощь в оформлении от имени потребителей 201 иска и 955 письменных претензий (заявлений, жалоб), предоставлено 675 консультаций в соответствии с действующим законодательством. В добровольном досудебном порядке удовлетворено требований на сумму более 7 млн. рублей. По искам, оформленных с помощью специалистов сектора, присуждено в пользу потребителей более 5 млн. рублей.

Чаще всего горожане жаловались на нарушения в сфере торговли - 907 случаев или 49 % от общего количества обращений, услуги жилищно-коммунального хозяйства – 357 (почти 19 %), бытового обслуживания – 298 (16 %), прочие виды услуг – 193 обращения, связанное с ненадлежащим исполнением смешанных договоров (например, купля-продажа товара с условием его установки), финансовых, туристских и пр. В сфере торговли большинство обращений связаны с продажей товаров с недостатками, обнаруженными в период гарантийного срока (58 %).

В случае нарушения прав потребителя специалисты Сектора рекомендуют гражданам обратиться к непосредственному руководителю организации (индивидуальному предпринимателю). Если организация или предприниматель отказываются принять меры по исправлению ситуации, то потребителю следует составить претензию. В необходимо изложить суть вопроса, описать обстоятельства, послужившие причиной обращения, которые можно подтвердить, сформулировать требование, выполнение которого восстановит права потребителя в порядке, установленном законодательством. Обязательно потребовать письменного ответа на своё обращение.

При затруднении с написанием претензии (заявления, жалобы), либо за разъяснением прав и обязанностей в возникшей ситуации, необходимо обращаться в сектор защиты прав потребителей по адресу: Центральный округ, проспект Интернациональный, 10, корпус 2, кабинет 110, телефон 25-50-20. Для жителей Ленинского округа – улица Калина, дом 6, кабинет 310. Прием с 14.00 до 18.00 с понедельника по четверг. Если же и эта мера не приведет к должному результату, то граждане вправе обратиться в территориальный отдел управления Роспотребнадзора